Reklamační řád
Tento reklamační řád shrnuje pravidla pro reklamace digitálních produktů a řešení technických problémů se stažením. Reklamace vyřizuje Miroslav Kopřiva, Digitální Tvorba, IČO 24915114, se sídlem T. G. Masaryka 992/7, 431 91 Vejprty.
1. Co lze reklamovat
Reklamovat lze zejména situace, kdy digitální obsah neodpovídá popisu, nelze ho stáhnout, soubor je poškozený nebo obsahuje technickou vadu, která brání běžnému použití.
2. Co obvykle není důvodem reklamace
Za reklamaci se obvykle nepovažuje odlišné estetické očekávání, absence kompatibilního softwaru nebo používání produktu mimo jeho běžně popsaný účel a technický rozsah.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit na emailu digitalni.tvorbacz@gmail.com, telefonicky na čísle +420 606 895 972 nebo písemně na adrese T. G. Masaryka 992/7, 431 91 Vejprty. Součástí reklamace má být identifikace objednávky, popis problému a ideálně i ukázka chyby nebo screenshot.
4. Jaké řešení může následovat
Podle povahy vady mohu obnovit přístup, opravit soubor, dodat novou verzi, znovu zpřístupnit bezpečný odkaz nebo nabídnout jiné přiměřené řešení.
5. Lhůta a součinnost
Každý případ posuzuji individuálně v přiměřené lhůtě. Pro rychlé vyřízení je důležité dodat správné číslo objednávky, popis problému a informaci, v jakém zařízení nebo programu se chyba projevila.
6. Bezpečnost digitálního doručení
Digitální soubory jsou dostupné pouze přes chráněný download flow. Tento postup chrání zákazníka i provozovatele před veřejným sdílením souborů, neautorizovaným přístupem a chybami při distribuci.